Nuestra "Manera de Hacer"

Todas las organizaciones imprimen su sello en la manera de hacer las cosas. El respeto por la dignidad de la persona centra nuestra manera de hacer de manera que nuestros esfuerzos se dirijan a garantizar ese respeto desde tres pilares fundamentales, el propio usuario, los profesionales y la evaluación y la calidad de los resultados.

Es lo que llamamos nuestro modelo de atención. Para saber más...

Fidelización institucional
Creemos necesario e importante que los profesionales se fidelicen a los valores y a la manera de hacer de nuestra organización generando el concepto de “visión Provincial” para referirnos a las sinergias entre todos los elementos, técnicos, históricos, documentales y carismáticos que la componen. Para ello trabajamos en
  • Impulsar la visión Provincial del Centro
  • Fidelización y cultura de la Hospitalidad
  • Implantar y desarrollar el modelo de atención provincial
  • Incorporar planes y acciones de pastoral en los centros y en las actividades
  • Desarrollar elementos de participación y animación de los profesionales en la vida del centro y de la Provincia
Orientación al ciudadano y derechos
El respeto por los derechos de nuestros usuarios debe ser una prioridad en nuestros centros, orientados a garantizar la dignidad de la persona sea cual sea su vulnerabilidad. Para ello trabajamos en
  • Accesibilidad estructural y de los accesos al centro
  • Accesibilidad para la atención (tiempos de respuesta)
  • Accesibilidad organizativa (carácter funcional)
  • Confortabilidad
  • Garantizar los derechos de los ciudadanos (intimidad, información…)
  • Satisfacción de los usuarios
  • Toma de decisiones compartida e información
  • Participación ciudadana
  • Atención espiritual, gestión de expectativas y voluntades anticipadas
Continuidad
La continuidad de la atención implica generar ámbitos de relación entre profesionales, entre centros y entre niveles de atención diferentes. Implica relación fluida con los proveedores. El paciente/usuario no debe percibir interrupciones en la atención de su proceso de enfermedad. Para ello trabajamos en
  • Definir y desarrollar líneas de continuidad intra centro y las transferencias
  • Definir y desarrollar líneas de continuidad extra centros y con los proveedores
  • Desarrollo de líneas de trabajo en prevención de la enfermedad y promoción de la salud
  • Desarrollo de modelos de integración de áreas o servicios
  • Garantizar la conciliación
Gestión de la atención y procesos

Todos los profesionales deben conocer el impacto que tiene su tarea en el proceso general de la enfermedad y la vulnerabilidad. La organización en procesos permite definir las tareas e indicadores para ello en cada momento puntual de éste. Para ello trabajamos en

  • Orientación hacia la gestión de los procesos y la integración de la atención
  • Exploración de líneas preferentes de actuación en relación a procesos que originan mayor impacto
  • Incorporar herramientas para decisiones basada en la evidencia
Orientación a los profesionales
Los profesionales son el pilar fundamental y la imagen de la Organización ante los usuarios. Son los que reflejan el modo de hacer de la Orden Hospitalaria y, para ello, deben ser conocedores de esa idiosincrasia y deben estar bien formados técnica y humanamente para prestar este servicio. Para ello trabajamos en
  • Impulsar la participación de los profesionales en la gestión del centro
  • Desarrollar la información y comunicación interna
  • Orientación a objetivos
  • Desarrollar la formación conforme a la política de formación provincial
  • Política de gestión de personas en base a la gestión por competencias según modelo provincial
  • Desarrollo laboral y promoción
  • Salud y clima laboral.
  • Prevención de riesgos laborales
  • Conciliación y empresa familiarmente responsable
  • Desarrollar líneas de participación e implicación de los profesionales en el Centro
  • Soporte legal a los profesionales
  • Política de Acogida
  • Política de contratación laboral
  • Benchmarking
Docencia, investigación y desarrollo
La Institución apuesta por la innovación. Para ello, generamos el caldo de cultivo y de apoyo para que los profesionales tengan la capacidad y el soporte para desarrollar ideas que generen conocimiento. Para ello trabajamos en
  • Proporcionar herramientas a los profesionales para el desarrollo formativo y de investigación
  • Promocionar la investigación como elemento de desarrollo incorporar al centro una cartera de servicios en materia formativa y docente
  • Impulsar la innovación como elemento de mejora en la atención
  • Promoción de la participación de los profesionales en publicaciones y eventos de conocimiento
Orientación a la evaluación y a la calidad de resultados
La organización que no se conoce no es capaz de evaluarse. Para ello desarrollamos herramientas y estrategias de evaluación y de calidad del dato con objeto de implantar mejoras y evaluar los impactos en salud en nuestros asistidos.
  • Potenciar la evaluación de procesos y procedimientos
  • Diseño de indicadores de proceso, y de resultados en los procesos
  • Evaluar los impactos finales en salud y calidad de vida
  • Evaluar los resultados y evaluación de costes
  • Evaluar la adecuación del uso de las tecnologías
  • Desarrollar sistemas de obtención de información fiables
  • Desarrollo de cuadros de mandos asistenciales/pedagógicos
  • Desarrollo de información para la ayuda a la toma de decisiones
Adecuación del uso de recursos y eficiencia
Hacer las cosas bien, cuando hay que hacerlas implica eficiencia en el uso de los recursos. Para ello es importante conocer el papel de cada uno en los procesos de atención, la relación entre los diferentes departamentos y servicios de apoyo en los centros y evaluar los impactos de las decisiones a todos los niveles. Para ello trabajamos en
  • Incorporar estrategias de organización y trabajo eficientes
  • Orientación a la gestión por niveles de cuidados y necesidades
  • Establecer herramientas de eficiencia para la toma de decisiones
  • Disminuir la variabilidad en la toma de decisiones
  • Estandarizar procesos y procedimientos en base a la evidencia
  • Desarrollar los conceptos de costo-eficiencia y coste-oportunidad
  • Establecer estrategias de eficiencia en el uso y gestión del material sanitario y no sanitario
  • Elaborar herramientas para la ayuda a la toma de decisiones
  • Elaborar una metodología para la gestión de las compras en el centro
  • Evaluación de las subcontratas e incorporación al modelo Provincial de atención
Calidad y seguridad en la asistencia
El concepto de calidad está orientado a la mejora continua. Pero no debemos olvidad los conceptos de calidad percibida o calidad esperada por nuestros usuarios y por nuestros profesionales. La detección de los posibles errores ligados a la asistencia implica una cultura de participación que integre a los profesionales en la gestión de los centros para impulsar mejoras. Para ello trabajamos en
  • Incorporar el ciclo de mejora continua al glosario de los profesionales
  • Desarrollar las comisiones de calidad del centro como fortaleza de éstos
  • Diseñar encuestas de satisfacción "ad hoc" de las áreas específicas
  • Impulsar las acreditaciones de los centros, de sus áreas de interés y de sus profesionales
  • Implantar políticas de humanización de la asistencia (calidez + calidad)
  • Incorporar la seguridad clínica como elemento de participación de los profesionales y de mejora de los centros
  • Desarrollo de planes de gestión medioambiental y de eficiencia energética
Bioética
La fundamentación de la toma de decisiones tiene un inseparable componente ético que se incorpora desde los conceptos de autonomía, justicia, no maleficencia y beneficencia, traducidos a los valores de la organización. Para ello trabajamos en
  • Formación en bioética
  • Incorporación de las herramientas de bioética en la toma de decisiones
  • Incorporación de comités de bioética en los centros y en su dinámica
Desarrollo solidario
El Desarrollo Solidario se compone de la Obra Social, orientada a dar respuesta a las necesidades detectadas en los centros y su entorno por la Organización; el Voluntariado, como apoyo al desarrollo de las acciones en todos los ámbitos; y la Cooperación Internacional en países en vías de desarrollo o subdesarrollados. Para ello trabajamos en
  • Incorporar la Obra Social como elemento diferenciador, llevando a cabo acciones concretas en el centro y en el entorno y que generen visibilidad.
  • Desarrollar el Voluntariado en relación a las necesidades detectadas en el centro y su entorno.
  • Coordinar con la provincia las acciones en Desarrollo Solidario y Cooperación Internacional.
Visibilidad e imagen corporativa
Todos los aspectos de complejidad de cualquier Organización se debe reflejar en su imagen. Nuestra manera de hacer, nuestros valores, nuestra misión deben ser visibles a nuestros usuarios. Para ello trabajamos en
  • Impulsar la visibilidad del centro entre los profesionales y desarrollo de planes de comunicación
  • Desarrollo y gestión de la imagen corporativa
  • Incorporación a las redes de comunicación en la sociedad actual
  • Impulsar la visibilidad del centro entre los pacientes y usuarios/familiares
  • Impulsar la visibilidad del centro entre los ciudadanos
  • Impulsar la visibilidad del centro entre los pares
  • Impulsar la visibilidad del centro en las instituciones
  • Impulsar la acreditación externa del centro o de alguno de sus elementos
  • Desarrollar la cultura competitiva del centro