Atención al usuario

 

El Servicio de Atención al Usuario forma parte del área asistencial y funciona de enlace entre los pacientes/familiares y los profesionales del centro. Incluye diversas áreas específicas, como trabajo social, información, gestión de citas de lista de espera del SAS y archivo de historias clínicas.

Este servicio está orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios que acuden al centro, para garantizar al máximo la información del paciente y sus familiares durante su estancia en el hospital  en cuestiones relativas a aspectos organizativos, resolución de trámites etc.

Entre sus funciones están: 

  • La realización de estudios de satisfacción al usuario ingresado mediante encuestas anónimas.
  • Tramitación, gestión y canalización de requerimientos de los usuarios
  • Prestaciones ortoprotésicas.
  • Suministro de zapatos post-quirúrgicos y fajas abdominales.
  • Transportes sanitarios prolongados en régimen ambulatorio.
  • Recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias (escritas y verbales)