Servicio de Atención al Usuario

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  • Responsable de Servicio:
  • Horario de Atención al Usuario:
    • De lunes a Viernes: de 07.30 h a 15.00 h, ubicado en la entrada del hospital
  • Descripción del Servicio:
  • El Servicio de Atención al Usuario (S.A.U) del Hospital San Juan de Dios de Tenerife se encuentra a su disposición para atenderle en todas aquellas cuestiones relacionadas con los servicios prestados en nuestro centro, tanto si usted es un paciente, su familiar, allegado, representante, u otro tipo de usuario.
  • Nuestra intención es atenderle para proporcionarle información y orientación en todas aquellas situaciones que precise y que puedan contribuir a facilitar y mejorar su atención en el hospital; tramitar y analizar las opiniones de los usuarios que se obtienen a través de las encuestas de satisfacción, así como  gestionar adecuadamente sus quejas, reclamaciones, sugerencias, con las cuales, no solo damos respuesta a sus intereses, sino que nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios.
  • El Servicio de Atención al Usuario esta certificado por la norma ISO 9001:2015, desde el año 2015, sello otorgado por la Asociación Española de Normalización y Certificación AENOR, nº ES-0684/2012
  • Solicitud de formularios de queja- reclamación o sugerencias:
    • Los impresos de "Quejas-reclamaciones" y "Sugerenciase iniciativas" se encuentran disponibles en el Servicio de Atención al Usuario y serán solicitados allí por el reclamante. Cuando se precise de impresos fuera del horario del S.A.U. También se puede solicitar al personal del Servicio de Admisión desde las 15:00 a las 22:00 horas.
    • En el caso de pacientes hospitalizados, los impresos serán solicitados a la supervisora de enfermería de la planta o de guardia.
    • Los impresos de "Agradecimientos" se podrán obtener en cualquiera de los principales servicios del centro, en las zonas de los buzones distribuidos por el Hospital, claramente señalizados. Una vez escritos, se depositarán en dichos buzones, ubicados en los principales servicios y en el servicio de atención al usuario.
    • Formulario de agradecimiento
    • Derechos y deberes de los usuarios enlightened
    • Oficina de defensa de los derechos de los usuarios sanitariosenlightened